（上接第一版）白玛是拉萨市医保局的一名普通工作人员，日常负责医保政策咨询、参保指导、异地就医备案、报销协助等各项服务。“作为离百姓最近的医保服务者，我用藏汉双语传递政策温暖、解决实际困难。”白玛说，“这些年，我见证了群众参保积极性越来越高，也亲历了许多暖心瞬间——有帮助独居老人办理参保、收获认可的感动，也有快速为异地就医群众办理备案、缓解其燃眉之急的欣慰。看着医保保障越来越完善、群众生活越来越幸福，我倍感自豪。”

参加城乡居民医保已有8年的洛桑平措说：“以前看病舍不得花钱、怕报销麻烦，小毛病只能硬扛。现在，政府对低保户等群体给予参保资助，门诊、住院报销比例大幅提高，大病保险和医疗救助也为我们筑牢了健康防线。”

在智慧医保建设方面，拉萨市同样走在前列。投放324台刷脸结算设备，完成结算41万笔，效率提升85%以上；推广OCR智能审核系统，审核效率提升70%。新生儿“出生即参保”政策惠及3800余户家庭，减免保费超150万元。依托12345“医帮办”24小时服务，办结群众诉求2005件。

从72岁老人的“几块钱拿药”，到医保干部的藏汉双语耐心讲解；从高校里的政策宣讲，到就医窗口的参保引导；从刷脸结算的便捷，到“医帮办”的24小时守候……拉萨医保人正用一项项有温度的服务，把党和政府的关怀送到雪域高原的千家万户。

75年风雨兼程，拉萨民生事业的每一步跨越，都镌刻着“以人民为中心”的初心。在拉萨，医保这张“安全网”正越织越密、越织越牢，守护着各族群众的健康梦、幸福梦。